PBXとACDの違い

PBXとACD

"PBX"と "ACD"が異なる機能のスイッチである電子機器です。 「スイッチ」は、電気通信スイッチを指す。これらのスイッチは、電話を受け入れ、保持し、ルーティングするように設計された電子機器である。スイッチにはさまざまなアプリケーションがあります。

PBX

「PBX」は、「私設支店」を表します。 「PBXは特定のソフトウェアを持ち、特定の会社の所在地に存在する電話スイッチです。 PBXは、内部通信だけでなく外部通信も担当します。 PBXは、ビジー信号、ダイヤルトーン、呼び出し音などのような、電話会社固有の特定のシグナリングによって容易になります。 PBXのようなアプリケーションは、キーベースのシステムまたはPCベースの電話システムを使用することによって達成することができる。 PBXの機能を向上させるために、製造元によっては、アドオンアプリケーションとしてPBXにACDソフトウェアが提供されることがあります。

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ACD

「ACD」は、「自動呼出配信」の略です。 「ACDはアプリケーションとスイッチの両方です。それは、大量の電話コールを受け入れ、保持し、または待ち行列に入れ、配信し、報告する責任がある。 ACDの追加機能には、遅延アナウンスメント、統計を遅らせ、着信コール、ヘッドセット操作などを報告するCRTディスプレイがあります。

ACDは2種類あります。スタンドアロンACDおよびC.O.（中央局）ベースのACD。スタンドアロンACDは高度に特殊化されたシステムをサポートするのに便利です。それは、監視機能、リアルタイムレポート、複雑なルーティングシステムなどを提供します。スタンドアロンACDは統計をキャプチャします。このアプリケーションには、すべての統計情報を収集し報告する付属プロセッサーがあります。スタンドアロンシステムは主にコール処理に専念しているため、多くのコールがACDによって管理されています。

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中央局ACDは、通常、地元の電話会社によって提供されます。スイッチとACDソフトウェアは電話局にあります。 C. O.ベースのACDの主な特徴は、スイッチが構内になくてもACD / PBXのすべての機能を提供することです。要約：

1。 「PBX」は「私設支店交換」を表します。 「ACD」は「自動通話の分配」の略です。 "

2。 PBXは、基本的には、大企業の従業員が公衆電話会社によって提供されるスイッチングおよびルーティングサービスを必要とせずに電話を受け取り、電話をかけることを支援します。 ACDは社内のリソースを外部の発信者に接続するのに役立ちます。 3。着信回線数が少ないため、PBXはBHCA（ビジーアワーコールの試行）回数を減らすことができます.PBXシステムでは、渋滞が発生する可能性があります。 ACDは多くの通話を処理でき、通話の発信元を特定することができ、音声自動システムは通話の実際の目的を見いだし、適切なエージェントに接続して渋滞を減らすのに役立ちます。4。 ACDはPBXよりもインテリジェントなシステムであり、監視機能、リアルタイムレポート、複雑なルーティングシステムなどを提供します。

5。すべてのインテリジェント機能の結果としてのACDは、コスト効率が高く、正確なコールルーティングシステムを持ち、PBXよりも多くの顧客満足度を保証します。

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