製品とサービスの違い
人々はさまざまなニーズと希望を満たすために異なるサービスと製品を必要としています。この点で、マーケティング担当者は、さまざまなターゲットを絞った顧客に異なる製品やサービスを販売する上で中心的な役割を果たしていることがわかります。しかし、しばしば2つの用語を混同し、しばしば1つを参照するためにそれらを交換可能に使用するが、それらの間のより密接な分析は、それらが異なることを示す。 2つのコンセプトの大きな違いは、サービスは無形であるが、製品は具体的なものであるということです。製品とサービスの相違点の詳細については、後ほど詳しく説明します。
<！ - 1 - >製品の主な特徴
製品の主な特徴は、それが物理的であり、また有形であることです。これは、製品を保持したり、見たり、感じたり、匂いをかけることができることを意味します。このように、製品の販売は一度の取引である。ただし、商品が間違っているか破損している場合には、商品を交換または返品するために返品することができます。顧客が製品に満足していないときは、希望のタイプの製品と引き換えに販売元に返品することができます。
<！ - 2 - >製品の価値は、しばしばユーザーによって製品から作成され、派生します。言い換えれば、ユーザは製品から本当に望んでいるものが何であり、それを購入するのかを知っている。サービスプロバイダーによって作成されたサービスの価値とは異なり、製品の購入から価値を引き出すことができるのは同じ顧客です。
製品に関するもう1つの重要な側面は、所有権に関するものです。取引が行われた瞬間に所有権が移転されるため、購入者が製品を所有することができます。製品が具体的なものであるという事実は、所有者移転を感じることができるサービスとは異なります。一旦製品を購入すると、それは顧客が個人的に家に持ち帰ることができるので、プロバイダから容易に分離することができる。したがって、サービスの所有権をそのユーザーに移転することはできません。
<！ - 3 - >製品のカスタマーケアの視点は、サービスのそれと比べて制限されています。サービスでは、ブランディングや顧客を引き付ける類似の製品と差別化する他の製品機能など、製品内でその特定のサービスのバイヤーを引き付ける顧客ケアです。
サービスの主な特徴
サービスは、他人が他人に行った仕事です。例えば、ある人はレストランを訪れて、テーブルでリラックスしながら、他の人が望むサービスを実行します。法律上のアドバイスは、プロの弁護士によって他の人に提供されるサービスのもう一つの良い例です。ほとんどの場合、人々は通常、製品自体ではなく特定の組織から得られるサービスの質に惹かれます。質の高いサービスは満足のいくものであり、満足している人々は会社との取引を継続します。
サービスの課金プロセスは、製品の課金プロセスとは異なります。例えば、サービスは、サブスクリプションの受信時にサービスがレンダリングされる毎月のサブスクリプションの形式にすることができます。サービスに関する他の注目すべき点は、サービスが無形であるためプロバイダに返すことができないことです。サービスは感じることができるものなので、返すことはできません。
サービスに関するもう一つの問題は、そのバラツキです。サービスは、誰がどこで、いつ、どのように提供するかによって異なります。通常、サービスの品質は主にサービスプロバイダによって決定され、顧客は購入時に製品の価値を決定します。サービスの品質は、サービスプロバイダによって異なります。したがって、サービスのマーケティング担当者は、顧客が本当に望んでいることについて知識を持って、そのニーズを満たすためにサービスを調整できるようにする必要があります。マーケティング担当者は、顧客に販売する機能を理解する必要があります。
サービスと製品の主な違いの概要
- 製品は具体的です。 - 本質的に物理的なものであり、触れることができ、匂いがあり、感じられ、見えることさえあります。サービスは無形であり、見えないとしか感じられません。
- ニーズとの関係 関係 - 製品は、顧客のニーズと欲求を満たすように特別に設計されており、逃げることができます。しかし、サービスで満足感は得られますが、何も逃げません。本質的に、サービスのマーケティングは主に顧客関係の創造に関係しています。腐敗性 -
- サービスは、提供された特定の時間にのみ使用できるので、後での使用または販売のために保管することはできません。一方、製品は生鮮品であることがわかります。例えば、新鮮な農場やその他の食品は腐敗しやすく、後での使用や販売のために保管することもできます。数量 - 999の製品は、数値的に定量化することができ、それらは異なる形態、形状およびサイズである。しかし、サービスは数値で数値化することはできません。さまざまなサービスプロバイダを選択することができますが、コンセプトは変わりません。不可分性サービスは、提供されると同時に消費される可能性があるため、プロバイダから分離することはできません。一方、購入が完了すると、製品は所有者から分離することができます。製品の品質は、保持できる物理的特徴であるため、比較することができる。しかし、異なるサービスプロバイダによって提供されるサービスの品質を比較することは難しいかもしれません。 返品性 - 顧客が満足していなければ、商品を売り手に返す方が簡単です。顧客は返品された製品の交換を受けることになります。ただし、サービスは無形であるためサービスプロバイダに返すことはできません。価値の観点 - サービスの価値はサービス提供者によって提供されるが、製品の価値は顧客がそれを使用して導出される。市場で提供されている製品の最終ユーザーが製品の価値を取得または作成できる間は、サービスの価値をプロバイダーから分離することはできません。 シェルフライン -
- サービスは、製品と比較してシェルフラインが短い。商品が一定期間販売されなかった場合、後日販売することができます。これは、短いシェルフラインを持ち、早期に販売する必要があるサービスに関しては異なります。 製品とサービスの違いを示す表
- 製品 サービス 製品は実体的であり、物理的であり、見え、移動できる
- サービスは無形であり、 サービスの価値はサービスプロバイダーによって提供される 製品の顧客ケアは限られる
- 顧客ケアはマーケティングサービスの重要な要素 >製品は将来の使用のために保管することができます サービスは壊れやすく、後で使用または販売するために保管することはできません
- 商品を所有することができます 製品の品質は本質によって異なります
- サービスの品質は、それを形成するサービスプロバイダによって異なります。 製品を販売元に返すことができます。
