差異新規顧客のコストと顧客保有の差|新規顧客のコストと顧客の維持コスト
新規顧客対顧客保有コスト
顧客保持と獲得は、短期的な目標に集中するのではなく、顧客との長期的な関係を構築することに重点を置くリレーションシップ・マーケティングの2つの重要な側面です。新規顧客と維持顧客のコストの主な違いは、新規顧客のコストは、広告などのマーケティング戦略によって新しい顧客を獲得するために要した費用であること（999）と、顧客とは、顧客が競争から保護することによって長期的に企業製品を購入することを保証するために企業が負担するコストです。顧客を獲得し、維持することは重要であり、どちらの方法も独自のコストとメリットがあります。 目次 1。概要と主な相違点 2。新規顧客のコストは何ですか？ 3。顧客保有コストとは
4。横並びの比較 - 新しい顧客と顧客を保持するコスト5。要約
新規顧客のコストは？
新しい顧客のコストは、広告などのマーケティング戦略を通じて新規顧客を獲得するために必要なコストです。これは以前は同社の製品を使用していなかった顧客です。会社の製品を購入するように促す努力を強化すべきである。
E。 g。既存の顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得するのが5倍から6倍も高価であることが研究によって分かっています。
多くのブランドが利用可能な非常に競争の激しい市場では、顧客を獲得することは非常に困難で費用もかかります。このような市場では、すべての企業が新しい顧客を獲得しようとしており、競争力のある広告と価格の引き下げに取り組んでいます。
マーケティングは顧客獲得の主要な形態です。企業はダイレクトマーケティングやテレマーケティングなどのさまざまなマーケティング活動を行うことができます。インターネットを介して企業の商品やサービスに関する情報を共有することを推奨するマーケティング戦略であるバイラルマーケティングは、近年人気が高まっています。
<！図表01：マーケティングが企業に新規顧客を引き付けるのを助ける
顧客獲得コスト（CAC）を計算するために、会社は販売費とマーケティングのすべての期間を、給与およびその他の人件費に関連する費用を特定の期間に取得した顧客の数で除算します。顧客を維持するコストとは何ですか？
顧客を維持するコストとは、競争から保護することによって、顧客が長期的に企業製品を購入し続けることを確実にするために企業が負担するコストです。以下は、顧客を維持するための主な費用の一部です。
優秀な顧客サービス
優秀な顧客サービスは依然として顧客維持における最も重要な側面であり、これはコストの主要な貢献者の1つになります。これの大部分は、アフターサービスの提供に相当する場合があります。 E。 g。平均的な消費者が顧客サービスと年に65回対話する
ロイヤルティスキーム
顧客が長期的に会社に残っていることを確実にするためには、ロイヤリティ制度を魅力的にすることが不可欠です。顧客が会社に留まる時間が長くなればなるほど、価格低下やその他のロイヤルティー手当の面でより多くのメリットが期待できます。
キースタッフの保持
キースタッフが顧客を維持する上で重要な役割を果たしているため、顧客を維持したい場合は、主要スタッフが動機付けられ、ビジネスに従事する意思があることを確認する必要があります長期。これは、主要なスタッフがより交渉力があるため、コストがかかる可能性があります。
顧客の売上高
と呼ばれる顧客の売上高は、しばしば間接的なコストを企業にもたらす。既存の顧客が離れると、同社の市場シェアは大幅に低下する。これは、顧客が競合製品を購入し始め、時間がたつとそれらに忠実であることを意味します。 E。 g。調査によると、顧客がいったん離れると、5人のうち4人が戻ってくることはなく、たとえそうであっても59％は忠誠心が弱いと答えています。
新規顧客と留保顧客のコストの違いは何ですか？
<！新しい顧客のコストは、広告などのマーケティング戦略を通じて新規顧客を獲得するために要した費用です。
顧客保有コストとは、競争から保護することによって、顧客が長期的に企業製品を購入し続けることを確実にするために企業が負担するコストです。
コスト寄与者
顧客獲得の主な寄与者は広告主です。
顧客は、顧客サービス、ロイヤルティ・スキーム、および顧客を維持するために主要スタッフを確保するための努力の形でコストを負わなければならない。 統計 既存の顧客を維持するのではなく、新しい顧客を獲得するのが5倍から6倍も高価です。
平均的なビジネスは、顧客との関係を通じてそれらを保持しないことによって、顧客の約20％を毎年失う。
