インシデント管理と問題管理の違い|インシデント管理と問題管理の違い

インシデント管理と問題管理

インシデント管理と問題管理の違いは、インシデント管理では、発生した問題の管理についてインシデント管理と問題管理の違いを知ることは、それらが互いに密接に関連しているために重要です。事実、すぐに適切に管理されないと、後で予期しない問題が発生する可能性があります。インシデント管理のための適切なシステムや効率的なシステムがない場合、問題管理に道を譲っています。したがって、問題管理は、特定のインシデントの根本原因を特定し、問題を解決する上で不可欠です。この記事では、インシデント管理と問題管理の違いを明確にしようとしています。

インシデント管理とは何ですか？

事態は、関係当事者にプラスまたはマイナスの影響を与える予期しない発生である。組織的な状況では、インシデントは即時の解決策を必要とする可能性のあるものです。たとえば、オフィスネットワーク内で実行されるシステム/プログラムがクラッシュした場合、ビジネスプロセスの流れに影響を与える可能性があります。それ以外の場合は、通常の業務活動の過程に直接影響を与える可能性があります。したがって、インシデント管理は、サイトのインシデントを解決し、できるだけ早く通常の状態に戻すプロセスです。インシデント管理プロセスには、インシデントを特定し、発生したこととその発生状況を分析し、できるだけ早く修正するソリューションを見つけて、それが再び発生しないようにする4つのコンポーネントが含まれています。

いかなる不具合や事故も特定され、最下位レベルで報告されなければならない。それが報告されたら、何が起こったのか、どのように起こったのかを知るために、分析のために必要な情報を収集する必要があります。次のステップは、障害を修正し、できるだけ早く正常に戻るための解決策を見つけることです。解決策を見つける際に、同様の性質の過去の事件を参照し、それがこの状況にも適用できるかどうかをチェックする。過去の経験からローカルレベルで解決策を見つけることができない場合は、それを次のレベルにエスカレートしてください。将来の参照のためにインシデントとソリューションを記録します。最後に、同じ事態が再び起こるのを防ぐために予防措置を取る必要があります。

問題管理とは何ですか？

問題管理とは、特定の事象に起因する問題を管理するプロセスです。問題管理の主な目的は、組織のリソースに損害を与える特定の種類のインシデントに起因する問題を防止すること、または防止できないインシデントの影響を軽減することです。

問題管理のプロセスには、問題の根本原因を特定し、問題を解決するさまざまな手法を適用し、使用されている技術の有効性を測定するためのステップがほとんどありません。実際には、問題を管理して解決するときに、使用される2つのタイプのテクニックがあります。私。 e。積極的または反応的な技術/行動。積極的な手法には、インシデントが重大な問題に変換される前に取られたアクションが含まれます。例えば、生産フローの組織では、プロセスの各アクティビティを完了した後、品質欠陥のある製品を生産するリスクを減らすために品質検査を実施する必要があります。これは、品質の欠陥が発生するステージを追跡するために使用できる便利な方法であるため、事故発生時に障害を特定することができます。したがって、エラーは組織内で是正することができます。

反応的な技術は、製品が品質欠陥のために顧客によって拒絶された時点で使用される。つまり、何らかの事態が発生した後で措置を講じるということです。したがって、これらの2つの方法のうち、予防的技術は、反応的技術の問題管理よりも有益である。

インシデント管理と問題管理の違いは何ですか？

•事故は、事故の関連当事者に影響を及ぼす可能性のある予期しない状況であり、正常性を回復するためにできるだけ早く管理する必要があります。問題管理は、さまざまな事故によって発生した問題を管理するプロセスと考えることができます。

•これらの2つの用語を比較すると、特定のインシデントの結果として問題管理が必要となるため、これら2つの用語の間に密接な関係がある。

•事件は、肯定的な影響を及ぼし、関連当事者に悪影響を与える可能性があります。インシデントの悪影響があるため、問題管理が必要です。

•インシデントは可能な限り短時間で管理する必要がありますが、問題管理は長期化することができます。

•インシデント管理は、障害を直ちに修復して正常に戻すことに関係しますが、問題管理は根本的な解決策を見いだし、問題が再発するのを避けることが重要です。