BPOとコールセンターの違い
BPOまたはビジネスプロセスアウトソーシングとは、特定のビジネスプロセス、業務および関連する責任を仲介サービスプロバイダーに割り当てることを含む独自のアウトソーシング方法を指します。当初の段階では、ビジネスプロセスのアウトソーシングは、コカ・コーラのような大規模製造会社と密接に関連して行われました。飲料会社は、巨大なサプライチェーンの大量の委託をアウトソーシングする慣行に入っていました。しかし現代では、BPOという用語は、様々な種類の同化された技術サービスのアウトソーシングを指すようになった。一方、コールセンターは、中央に位置する本格的なオフィスです。これは、商用消費者によって課せられた膨大な量の電話要求の受信および送信に使用される。コールセンターは、内向きの製品サポートを管理するすべての企業によって運営されており、顧客側のさまざまな問い合わせも処理します。さらに、マーケティング製品サービス、テレマーケティング、顧客および債務回収のための様々な発信ビジネスコールをコールセンターから行うこともできる。
<！ビジネスプロセスアウトソーシングの手順は、フロントオフィスのアウトソーシング：コンタクトセンターサービスと顧客関連サービスの懸念にさらに分類されます。
- バックオフィスアウトソーシング：財務および会計およびその他の社内ビジネス機能を人的資源に関連して考慮する。一方、コールセンターは、以下のようないくつかのサブ部門に分類することもできる。
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インバウンドコールセンター：フリーダイヤルでカタログ注文とデスククエリーの国際電話を処理します。
アウトバウンドコールセンター：品質保証プログラムを通じて顧客サービスを提供し、技術的ソリューションを提供します。- Web対応コールセンター：切断せずにインターネットを通じて直接カスタマーサービスの問題を処理します。
- CRMコールセンター
- テレマーケティングコールセンター
- 電話コールセンター：予測ダイヤルシステムとコールルーティングを提供します。
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- 今日、元の会社の所在地外にBPOの新しいジャンルが浮上しています。このプロセスは、オフショアアウトソーシングと呼ばれます。 BPOが会社の本国の隣にある近くの国に位置する場合、このプロセスは海岸近くのアウトソーシングと呼ばれます。一方、コールセンターは一般に、個々のワークステーションに配置されたコールセンターエージェントと、個々のコンピューターと、テレコムスイッチと接続された電話ヘッドセットと、複数のスーパーバイザステーションとを配置する広い広がりのオフィスを介して操作される。要約：
